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Un professeur de la Harvard Business School menace de poursuites judiciaires contre un restaurant chinois pour un supplément de 4 $

Un professeur de la Harvard Business School menace de poursuites judiciaires contre un restaurant chinois pour un supplément de 4 $

Il y a une semaine, Ben Edelman, professeur à la Harvard Business School, a commandé ce qu'il pensait être pour 53,35 $ de nourriture chinoise à Brookline Village dans le Sichuan Garden. Selon un rapport de Boston.com, « Edelman s'est vite rendu compte de manière horrible qu'il avait été surfacturé. Par un total de 4 $.

Sur Boston.com, vous pouvez lire l'intégralité de l'échange de courriels entre Edelman et Ran Duan, le directeur du Baldwin Bar à l'intérieur du Sichuan Garden à Woburn, qui a été fondé par ses parents.

Le long échange est rapidement retracé à des prix obsolètes sur le site Web de Sichuan Garden, que Duan promet de mettre à jour immédiatement. Edelman répond en suggérant que Duan lui rembourse le triple du montant qu'il a été surfacturé :

« En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur. Dans l'intervalle, Je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Il écrit également qu'il a déjà "renvoyé cette affaire aux autorités compétentes".

En retour, Duan accepte de fournir le montant suggéré si les autorités le lui demandent et reconnaît que le manque de prix mis à jour est la faute du restaurant :

"Je vais honorer le prix des sites Web [sic] qui est une différence de 4 $, vous cherchez 12 $, ce qui est bien. Je n'ai aucun problème à payer cette pénalité et à vous donner une compensation appropriée. une fois que les autorités m'auront informé de la meilleure façon de gérer cette situation. Je fournirai toutes les amendes. Je veux juste m'assurer que nous passons par les canaux appropriés maintenant, car il s'agit d'une affaire active. "

Edelman suit :

"Plus vous essayez de prétendre que votre restaurant n'était pas en faute, plus je suis déterminé à demander une sanction plus sévère contre vous. Je pense toujours que la bonne résolution de votre part est de me rembourser plus que le montant qui m'a été surfacturé. Après réflexion, je suggère de faire ma commande à moitié prix - c'est approprié merci d'avoir porté cette affaire à votre attention, car il semble que vous n'auriez pas reconnu l'urgence de corriger le site Web si je ne vous avais pas poussé à le faire."

Encore une fois, Duan accepte de se conformer à tout ce que les autorités décident en fin de compte :

"J'attendrai que les autorités compétentes m'indiquent comment résoudre cette situation. Une fois [sic] qu'elles m'indiqueront comment résoudre cette situation avec vous, nous pourrons honorer le prix qu'elles me conseillent, une note indiquant que vous recherchez 50% de réduction sur votre facture totale de repas.Je n'ai aucun problème à honorer 50% de réduction sur votre facture totale si les autorités le jugent approprié.J'espère que vous comprenez que je veux passer par les canaux appropriés afin que nous puissions résoudre ce problème correctement . Je vous tiendrai au courant dès qu'ils me contacteront"


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans la banlieue de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout cas pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres courriels sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans le secteur de l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans les banlieues de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout cas pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres e-mails sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans les banlieues de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout cas pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres e-mails sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans la banlieue de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout état de cause pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres e-mails sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans le secteur de l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans la banlieue de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout cas pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres e-mails sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans le secteur de l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans la banlieue de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout état de cause pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres e-mails sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans la banlieue de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout cas pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres e-mails sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans la banlieue de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout état de cause pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres courriels sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans le secteur de l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans la banlieue de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout cas pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres courriels sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans le secteur de l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".


Un professeur de Harvard se déchaîne sur l'éthique des affaires après avoir été surfacturé de 4 $ pour des plats à emporter chinois

Boston.com a initialement publié l'échange d'e-mails entre le professeur agrégé de HBS Ben Edelman et Ran Duan, qui gère le Baldwin Bar dans le restaurant de ses parents, Sichuan Garden. Le restaurant chinois a deux emplacements dans la banlieue de Boston de Woburn et Brookline Village.

Selon les e-mails, Edelman a passé une commande à emporter de 53,35 $ avec Sichuan Garden pour le dîner la semaine dernière, mais a été facturé 4 $ de plus que prévu sur la base des prix du site Web du restaurant. Il a contacté le restaurant, qui lui a dit que son site Web était obsolète mais qu'il serait mis à jour dès que possible.

Via Boston.com, voici comment Edelman a répondu :

Merci pour la réponse et pour expliquer ce qui ne va pas. Nous avons apprécié la nourriture, mais nous n'avons pas besoin de vous déranger pour un menu mis à jour.

En vertu de la loi du Massachusetts, il s'avère être une violation grave d'annoncer un prix et de facturer un prix différent. Je vous exhorte à cesser cette pratique immédiatement. Si vous ne savez pas comment mettre à jour votre site Web, vous pouvez supprimer complètement le site Web jusqu'à ce que vous puissiez corriger l'erreur.

En attendant, je suggère que Sichuan Garden me rembourse trois fois le montant du surcoût. Le triplement reflète l'approche prévue par la loi sur la protection des consommateurs du Massachusetts, MGL 93a, dans laquelle les consommateurs reçoivent généralement des dommages-intérêts triples pour certaines violations intentionnelles.

Duan a proposé de rembourser 3 $ à Edelman et "d'honorer le prix du site Web", a-t-il écrit. Edelman a répondu qu'il avait "déjà renvoyé cette affaire aux autorités compétentes afin de tenter d'obliger votre restaurant à identifier tous les consommateurs concernés et à les rembourser tous, ou en tout cas pour s'assurer qu'une sanction appropriée est appliquée comme prévu par loi."

Le couple a échangé plusieurs autres e-mails sur la surcharge et les actions potentielles des autorités locales.

"J'étais à 100% conforme avec lui, et je ne suis pas vraiment sûr de ce qu'il veut", a déclaré Duan à Business Insider. Le restaurateur et barman a souligné qu'il travaillait dans le secteur de l'hôtellerie, donc même avec un client difficile à gérer, "vous devez toujours être professionnel".